工作压力和EQ

此外，在一片裁员风中所产生的「幸存者症状」（ｓｕｒｖｉｖｏｒ　ｓｙｎｄｒｏｍｅ）正影响着员工对工作的投入、专注及对公司的忠诚。没被裁走的员工见证了公司的无情无义：「今日是这位同事，明天会否是自己呢？」许许多多的焦虑和不明朗的前景构成了无形的压力。当一个人须依靠每月的薪金去养家，被裁是很大的创伤，就像生命线突然被剪断。

压力另一核心源头就是失去自主性。对自己处身的环境及每日所处理事情的决定权被削弱，自己不能控制事情的结果，就会带来无耐、无助等情绪反应。长时间不理会它，就演化变成抑郁症。

而来自人际关系的压力更是无形。今天，许多机构生病了，这不是个人的病，而是整个机构的病。良好的公司运作是需要一群人朝向共同目标进发。但今时今日的社会都奉行怪责、捉错，「指责文化」普遍存在。我们不可以单单揭示有问题的地方，而忽略建设性的跟进和处理，大家必须知道，积聚着严重的负面情绪是会令公司瘫痪的。假如员工感觉公司是一个弱肉强食的环境，工作环境像个战场，需互相厮杀来保护自己，这成为一种极大的压力。

个人认为工作压力最大的源头是人际关系的问题，这是无形的压力。要处理问题就先要认识人、了解人。我们须检视身体的即时反应、情绪、思想和行为。

身体反应是最直接的。有压力时便睡不好、吃不下，整个身体都感到不舒服。当遇到有心脏病、癌症、痛症等病人时，我就会问问他们以往的生活和故事。我发现工作压力、有问题的生活方式都可能加深他们的疾病或促使复发；情绪方面，当发觉没有精力，有许多怨气，又有焦虑，无助、无奈等感觉接踵而来，并觉得自己没有用处、没有将来，以及变得被动，那就要小心了；思想方面，当没有自信心、看不起自己、想法悲观，并害怕别人加害自己，以至对世界、对将来没有憧憬，红色警告已经出现；行为方面，退缩、逃避工作责任，经常请病假、甚至无故失纵，都可能是员工过劳的现象。为了逃避困扰，工作间的饮酒、吸烟或暴力事件可能增多。

假如工作压力长期没得到适当处理，最终影响整体公司的表现，例如病假、意外及破坏性行为增加。员工亦变得不敢创新、犹豫不决，又隐瞒错失。部分员工可能因应付不了而辞职。员工可能为保护自己而变得自私，整体士气低落，「拍马屁」的情况多了，更严重是影响了人的道德价值标准。我们不可低估工作压力对社会的影响，工作问题会影响家庭生活及婚姻关系，以至影响青少年的成长。

有关处理压力的资源，可以分外在的和内在的。每一个员工在不同的人生阶段会遇上不同的困境而影响工作表现。例如：亲人的离世、关系的破裂、中年员工要照顾年老多病的父母，又要面对儿女的学业成长，他们可能因而感到长期压力。所以，公司有需要为员工提供相关的辅导。由于角色冲突，作为主管的并不适合去辅导下属，上司可以做的，是尽量聆听和谅解员工。

此外，人力资源政策要得到配合才可有效处理员工的情绪困扰。工作压力很可能来自公司的沟通系统和权力分布不均等。当公司政策引致出错，就要更正错的地方，而非改变个人的行为。不过，最重要的是个人的内在资源。就算外在的支援贫乏，但个人的信心、怎样看自己才是最重要的。怎样才可发挥自己的资源呢？

第一，逆境时不要去怪责。只将责任放在别人身上，那么要待他人转变自己才会开心；别人不改变，自己就会感到无助、失去控制权。所以，怪责不是好的策略，只会耗用自己的能量。

第二，不要将问题扩散。其实，任何工作岗位包括老板、中层或下层员工都有自身的压力。当谣言、坏话、是非等传进耳边时，自己会否再传给另一人？我们得尝试抵抗负面的情绪和思想，不要让毒性扩散。我们要适应环境的转变，不可被动地去抱怨。

此外，在人力资源管理上，多点奖赏或鼓励员工发奋。成年人在工作环境中亦像小孩般被动和依赖，是可以塑造的。工作间是一个互动的环境，假如自己都觉得无可奈何，处境就真会如你想象般无可奈何。

总括来说，我们对人应抱有正面的假设，相信人有潜质，并相信社会有改变的机会。我们要学习多自我反思，给予自己足够的空间。遇到问题时要积极地解决，而不是把其扩散、恶化或夸大。控制权其实就在大家手中。