工作壓力和EQ

此外，在一片裁員風中所產生的「倖存者症狀」（ｓｕｒｖｉｖｏｒ　ｓｙｎｄｒｏｍｅ）正影響著員工對工作的投入、專注及對公司的忠誠。沒被裁走的員工見證了公司的無情無義：「今日是這位同事，明天會否是自己呢？」許許多多的焦慮和不明朗的前景構成了無形的壓力。當一個人須依靠每月的薪金去養家，被裁是很大的創傷，就像生命線突然被剪斷。

壓力另一核心源頭就是失去自主性。對自己處身的環境及每日所處理事情的決定權被削弱，自己不能控制事情的結果，就會帶來無耐、無助等情緒反應。長時間不理會它，就演化變成抑鬱症。

而來自人際關係的壓力更是無形。今天，許多機構生病了，這不是個人的病，而是整個機構的病。良好的公司運作是需要一群人朝向共同目標進發。但今時今日的社會都奉行怪責、捉錯，「指責文化」普遍存在。我們不可以單單揭示有問題的地方，而忽略建設性的跟進和處理，大家必須知道，積聚著嚴重的負面情緒是會令公司癱瘓的。假如員工感覺公司是一個弱肉強食的環境，工作環境像個戰場，需互相廝殺來保護自己，這成為一種極大的壓力。

個人認為工作壓力最大的源頭是人際關係的問題，這是無形的壓力。要處理問題就先要認識人、了解人。我們須檢視身體的即時反應、情緒、思想和行為。

身體反應是最直接的。有壓力時便睡不好、吃不下，整個身體都感到不舒服。當遇到有心臟病、癌症、痛症等病人時，我就會問問他們以往的生活和故事。我發現工作壓力、有問題的生活方式都可能加深他們的疾病或促使復發；情緒方面，當發覺沒有精力，有許多怨氣，又有焦慮，無助、無奈等感覺接踵而來，並覺得自己沒有用處、沒有將來，以及變得被動，那就要小心了；思想方面，當沒有自信心、看不起自己、想法悲觀，並害怕別人加害自己，以至對世界、對將來沒有憧憬，紅色警告已經出現；行為方面，退縮、逃避工作責任，經常請病假、甚至無故失縱，都可能是員工過勞的現象。為了逃避困擾，工作間的飲酒、吸煙或暴力事件可能增多。

假如工作壓力長期沒得到適當處理，最終影響整體公司的表現，例如病假、意外及破壞性行為增加。員工亦變得不敢創新、猶豫不決，又隱瞞錯失。部分員工可能因應付不了而辭職。員工可能為保護自己而變得自私，整體士氣低落，「拍馬屁」的情況多了，更嚴重是影響了人的道德價值標準。我們不可低估工作壓力對社會的影響，工作問題會影響家庭生活及婚姻關係，以至影響青少年的成長。

有關處理壓力的資源，可以分外在的和內在的。每一個員工在不同的人生階段會遇上不同的困境而影響工作表現。例如：親人的離世、關係的破裂、中年員工要照顧年老多病的父母，又要面對兒女的學業成長，他們可能因而感到長期壓力。所以，公司有需要為員工提供相關的輔導。由於角色衝突，作為主管的並不適合去輔導下屬，上司可以做的，是盡量聆聽和諒解員工。

此外，人力資源政策要得到配合才可有效處理員工的情緒困擾。工作壓力很可能來自公司的溝通系統和權力分佈不均等。當公司政策引致出錯，就要更正錯的地方，而非改變個人的行為。不過，最重要的是個人的內在資源。就算外在的支援貧乏，但個人的信心、怎樣看自己才是最重要的。怎樣才可發揮自己的資源呢？

第一，逆境時不要去怪責。只將責任放在別人身上，那麼要待他人轉變自己才會開心；別人不改變，自己就會感到無助、失去控制權。所以，怪責不是好的策略，只會耗用自己的能量。

第二，不要將問題擴散。其實，任何工作崗位包括老闆、中層或下層員工都有自身的壓力。當謠言、壞話、是非等傳進耳邊時，自己會否再傳給另一人？我們得嘗試抵抗負面的情緒和思想，不要讓毒性擴散。我們要適應環境的轉變，不可被動地去抱怨。

此外，在人力資源管理上，多點獎賞或鼓勵員工發奮。成年人在工作環境中亦像小孩般被動和依賴，是可以塑造的。工作間是一個互動的環境，假如自己都覺得無可奈何，處境就真會如你想像般無可奈何。

總括來說，我們對人應抱有正面的假設，相信人有潛質，並相信社會有改變的機會。我們要學習多自我反思，給予自己足夠的空間。遇到問題時要積極地解決，而不是把其擴散、惡化或誇大。控制權其實就在大家手中。