关注员工的精神健康，建立优质工作间

甚么是精神健康？根据世界卫生组织的定义，假如你能够在人际关系中保持和谐，能够参与建设社会，并与自己个人的欲念和冲突达至平衡，你便有精神健康。即使你没有达到上述的目标，亦需要朝着这个方向走，因为达到这些目标，不只自己生活得快乐、满足，与朋友相处亦会感到开心，不会愁眉苦脸或常常埋怨，我们在参与社会建设时亦会快活得多。

精神健康好像相识很久的男／女朋友，他／她在时便觉得没有所谓，他／她不在时便不得了。精神健康亦似一件防火衣，可以抵御大火。大家都知道压力其实无处不在，压力实在是生活的一部份。如果我们有这一件防火衣，便可以抵御压力之火。

其实压力这一把火确实令人又爱又恨，而我们每个人都需要压力。小孩子有功课压力；成年人有工作压力；雇主则有生意压力。压力给人的感觉好像是不好的，但其实适量的压力能提高我们的工作表现，有如附图所示，工作效率在初段会随压力增大而提高。这就是雇主给员工施加压力的原因。

美国国家职业安全及健康学会认为与压力有关的问题已成为员工失效的最大原因之一。１９９２年，联合国认定工作压力是二十世纪的「瘟疫」（Ｅｐｉｄｅｍｉｃ）。现在是廿一世纪，我们更要正视此瘟疫。而１９９７年，英国医学杂志引述有两个研究，显示工作压力可以增加患上冠心病的机会。而工作勤奋的日本人，在过劳致死的个案里，其中许多案主是因为工作压力引致血压高及中风而死亡，部份患者只有四十多岁。假如我们现在便「搏到最尽」，不停向自己加压，到了顶峰亦不自知，最后只会造成崩溃。

在美国，４０％的员工离职是因为工作压力，其代价是不少的。数据显示，更换高层人员要一佰多万美金。换一个普通员工亦需要二仟至一万三仟美金。因工作压力引致的各种开支，如医疗费用、缺席等，每年高达二、三仟亿美元。香港的估计较保守，但更换一个高层人员亦要以百万计，即使是普通员工，要为其提供的训练，教与被教亦需要费用，加上公司对新入职员工又是否信任，当中的损失亦数以万计。所以，当你忽视处理压力的重要时，带来的是难以估计的损失。而关心员工的精神健康，就等如关心你的「钱包」。

要协助员工应付压力，首先要明白每个人抵受压力的能力都不相同。举一个例，在一场大火之中，有１５％的人可保持镇定并指挥现场的逃生；有７０％的人则感到惊慌，但可以跟随指令逃生；但有１５％的人则惊怕到不知如何是好，需要被抬走。每个人承受压力的能力都不相同，你可以连续工作１８小时，不等于员工也可以。

不同性格的人的工作习惯也不相同。Ａ型性格的人常与时间竞赛，好胜怕输，未完成一件工作已开始想下一件工作。完美执着型的人则相反，每每做事要做到最完美才罢休，相信作为雇主亦希望请到这两类员工。但看远一些，四十多岁的Ａ型性格人仕可能有冠心病，而完美执着型者到了３５－４５岁则性格疆化，而变得更执着，着眼于一样东西的完美，其他事项就不完美，总结最后结果亦是不太好。

假如我们协助员工调节工作的速度，让Ａ型性格者稍为慢下来，而完美执著者亦要明白完美执着只是工作的一种动力而非目的，那么工作成果就可以按时交予客人。

在机构的层面，以下六项原则，可减少压力：

一．有良好的架构，令员工工作时有清楚的问责渠道。
二．工作性质、工作量、工作的分配应尽量配对适当的员工处理。
三．要有沟通渠道，使上情下达，下情上达，提高归属感及士气。
四．角色要分明，权责地位亦要分清，并要平衡权与责。
五．建立良好的人际关系，上司提出指示，下属可作出回响，
平辈同事间可以互相合作，建立信任的关系，
对工作有安全感，并有晋升机会。
六．定时检讨。

孙子兵法有云：「将军夺心，三军夺气」。以强权领导（Ｌｅａｄ　ｂｙ　Ｆｏｒｃｅ）往往不能持久，但以寻求共识去领导（Ｌｅａｄ　ｂｙ　Ｃｏｎｓｅｎｔ），则往往可以持久，而小公司也会逐渐变成大公司。

精神健康是我们每个人的宝贵资产。如果我们小心保护，便可以长久地享用，雇主保护员工的精神健康，其实也是保护了自己的资产，就是员工本身。