答與問

余德淳先生 / 鄺保強醫生 / 麥基恩醫生

問題（一）：

身為中層管理人員有時候要說誠實話是有困難的，可能被人指為干預別人的工作，可以如何處理？

余德淳先生回答：

我建議大家找個安全網，比如當你與別人傾談時，用比較溫和的聲線，說話盡量言之有理，令對方看你的說話是言之有物。同時讓對方感到你不介意他否定你的說法，你會接受他補充你不足夠的角度。如遵守這安全網的談話規則，你的真誠是會被好好保護的。

鄺保強醫生回答

我認為人與人的溝通其實在乎一個起點或共通點。我是醫生，有時我會將自己的病痛告訴由自己督導的同事知道，甚至我會主動告訴病人上次未能為他診症是因為放了病假。病人通常會問「醫生都會病？」我便趁機回應醫生為甚麼不可以有病，醫生也是人啊！這時我們就發掘了共通的話題。所以，如果大家願意主動繞過了工作或權力上的不同，人與人之間一定可以找到共通點，並要由自己做起，不要把自己藏於一角。當然不是每樣東西都可以告訴同事，只是我覺得有許多事情都不是秘密，知道了又如何？我就會選擇給下屬知道自己的病痛，到他們有問題時，他們也會樂意給我知道，與我傾訴。

問題（二）

在工作期間如發現同事的精神健康有問題，可以做些甚麼或如何幫助他？

鄺保強醫生回答

首先，我們不要以為一次的行動便可以把精神健康有問題的人帶到一個平衡或康復的狀態，須要逐步去做，比如先向對方說：「我留意到你最近的身體和情緒狀況不太穩定，你是否需要別人的協助？」當對方接受向外求助時，可陪伴他求助於一些較中性的人物，例如是社工、輔導員等，假如問題已到嚴重情況，可以帶他看醫生斷症。我們要緊記，協助精神健康有問題的朋友，往往是需要一個過程，當中可能要分拆成數個處理的步驟，有時還需要裏應外合，就是邀請其家人協助，或是其信任的人幫助他。

問題（三）：

社會呼籲大眾不要歧視精神病人，但老闆著重的是要我好好地控制成本， 有時候寧願壯士斷臂，究竟我可以怎樣去取捨呢？

余德淳先生回答

當看見有同事出現問題，人力資源的同事可嘗試轉介有關員工予社會服務機構的輔導員，又或引入資源幫助有需要的同事，邀請輔導員到公司與個別同事傾談。有些輔導員是政府資助的，故費用上的問題不大。或者有些公司自知未來的工作需要同事有高的適應能力，可事前安排有關的心理準備訓練，提醒同事遇到改變時可能出現的心情起伏，以及如何留意自己的情緒健康，如有需要時，同事可致電聯絡一些專業團體尋求協助。

鄺保強醫生回答

我想我們可以扮演一個溝通者的角色，協助下層及上層同事間的溝通，讓雙方多明白對方的想法。老闆如果明白下屬的表現不是惡劣得不可接受，可能給予多點機會和時間，員工是可以改變的；下屬亦可了解到老闆的態度都不是那麼充滿敵意的，不是那麼沒人情味的，藉此讓雙方間存有互相配合的空間。我們可以擔當調和的角色，但當然機構最後的執行是很視乎大氣候的做法。

麥基恩醫生回答

我想補充兩點，無人是可以免疫並保證一生不會患上精神病。假如你染上精神病，你希望公司怎樣對待你呢？如果你嘗試用這個方法去看事情，可能會啟發你怎樣去對待自己的員工。此外，就算是有精神病的員工，他們可能在某些方面的表現較差，但相對在某些方面亦有令人滿意的表現。假如你能夠發揮這位員工的優點，就可以藉此遮擋他的弱點，並減少對他造成的創傷。

問題（四）

我們公司有一位同事，可能由於工作壓力，經常發脾氣，令坐在附近的同事亦感到很大壓力。作為一個管理階層，我有甚麼方法去協助這位同事減輕他的壓力，令他不會影響其他人及不會影響自己？

鄺保強醫生回答

首先，如果是以機構的行政角度去處理，我相信任何一間機構也有一個底線，當事情亂到某一地步或差到某一地步，這是不可以接受的。第二就是去直接溝通，去了解這個人發生甚麼事？他究竟知不知道自己出了事？他怎樣去理解這個問題？當了解到問題的原因，就有了方向去解決。

余德淳先生回答

我們可以用另一角度看，公司覺得員工的態度有問題但沒有對他作出任何處分，那位員工必然有其存在價值。假如公司認同這位員工有實際的價值，那麼，就要對同事的工作能力給予肯定。

此外，我相信總要有人坐在他的附近，你就要想想，有沒有一位同事的敏感和反應程度比較低，較適合與這位同事共處一個空間。你需要好好的選擇，並要對那被「欽點」的同事進行心理準備的功夫，告訴他那位火爆的同事的性情或行為習慣。當你發現「壞脾氣同事」如在表現上有好轉的跡象，你就要告訴他身邊的人，否則，那位被「欽點」坐在他附近的同事就會有無期徒刑的感覺。

問題（五）：

在現今社會，每個家庭的夫婦都需要外出工作，放工便要趕回家煮飯、洗碗，替兒女溫習功課，壓力真的很大。剛才鄺醫生說要保重自己， 但其實可以怎樣做呢？

鄺保強醫生回答：

我有兩個小朋友，我每個星期都將子女交託可信任的朋友代為看管幾個小時，讓自己能夠靜下來，停一停不做任何事情。我認為這是個人層面可以做的方法。

余德淳先生回答：

你需要的是給予自己多點心靈上的休息。你可以嘗試聽聽音樂又或每個星期與知己朋友傾訴兩小時；你的丈夫要學習如何照顧子女，甚至鼓勵他學習兒童心理，令他不至與孩子間沒有任何話題；你的小朋友要學習怎樣處理繁忙的功課，為各樣要做的事情訂立優先次序；甚至你可以出席學校的家長教師會，向校方或其他家長表達你的意見和批評。千萬不要將我所說的事情只由你一個人背負，我們應該讓家庭成員各自出力去改良自己的質素，藉此將問題輕化。