關注員工的精神健康，建立優質工作間

甚麼是精神健康？根據世界衛生組織的定義，假如你能夠在人際關係中保持和諧，能夠參與建設社會，並與自己個人的慾念和衝突達至平衡，你便有精神健康。即使你沒有達到上述的目標，亦需要朝著這個方向走，因為達到這些目標，不只自己生活得快樂、滿足，與朋友相處亦會感到開心，不會愁眉苦臉或常常埋怨，我們在參與社會建設時亦會快活得多。

精神健康好像相識很久的男／女朋友，他／她在時便覺得沒有所謂，他／她不在時便不得了。精神健康亦似一件防火衣，可以抵禦大火。大家都知道壓力其實無處不在，壓力實在是生活的一部份。如果我們有這一件防火衣，便可以抵禦壓力之火。

其實壓力這一把火確實令人又愛又恨，而我們每個人都需要壓力。小孩子有功課壓力；成年人有工作壓力；僱主則有生意壓力。壓力給人的感覺好像是不好的，但其實適量的壓力能提高我們的工作表現，有如附圖所示，工作效率在初段會隨壓力增大而提高。這就是僱主給員工施加壓力的原因。

美國國家職業安全及健康學會認為與壓力有關的問題已成為員工失效的最大原因之一。１９９２年，聯合國認定工作壓力是二十世紀的「瘟疫」（Ｅｐｉｄｅｍｉｃ）。現在是廿一世紀，我們更要正視此瘟疫。而１９９７年，英國醫學雜誌引述有兩個研究，顯示工作壓力可以增加患上冠心病的機會。而工作勤奮的日本人，在過勞致死的個案裏，其中許多案主是因為工作壓力引致血壓高及中風而死亡，部份患者只有四十多歲。假如我們現在便「搏到最盡」，不停向自己加壓，到了頂峰亦不自知，最後只會造成崩潰。

在美國，４０％的員工離職是因為工作壓力，其代價是不少的。數據顯示，更換高層人員要一佰多萬美金。換一個普通員工亦需要二仟至一萬三仟美金。因工作壓力引致的各種開支，如醫療費用、缺席等，每年高達二、三仟億美元。香港的估計較保守，但更換一個高層人員亦要以百萬計，即使是普通員工，要為其提供的訓練，教與被教亦需要費用，加上公司對新入職員工又是否信任，當中的損失亦數以萬計。所以，當你忽視處理壓力的重要時，帶來的是難以估計的損失。而關心員工的精神健康，就等如關心你的「錢包」。

要協助員工應付壓力，首先要明白每個人抵受壓力的能力都不相同。舉一個例，在一場大火之中，有１５％的人可保持鎮定並指揮現場的逃生；有７０％的人則感到驚慌，但可以跟隨指令逃生；但有１５％的人則驚怕到不知如何是好，需要被抬走。每個人承受壓力的能力都不相同，你可以連續工作１８小時，不等於員工也可以。

不同性格的人的工作習慣也不相同。Ａ型性格的人常與時間競賽，好勝怕輸，未完成一件工作已開始想下一件工作。完美執著型的人則相反，每每做事要做到最完美才罷休，相信作為僱主亦希望請到這兩類員工。但看遠一些，四十多歲的Ａ型性格人仕可能有冠心病，而完美執著型者到了３５－４５歲則性格疆化，而變得更執著，著眼於一樣東西的完美，其他事項就不完美，總結最後結果亦是不太好。

假如我們協助員工調節工作的速度，讓Ａ型性格者稍為慢下來，而完美執著者亦要明白完美執著只是工作的一種動力而非目的，那麼工作成果就可以按時交予客人。

在機構的層面，以下六項原則，可減少壓力：

一．有良好的架構，令員工工作時有清楚的問責渠道。
二．工作性質、工作量、工作的分配應盡量配對適當的員工處理。
三．要有溝通渠道，使上情下達，下情上達，提高歸屬感及士氣。
四．角色要分明，權責地位亦要分清，並要平衡權與責。
五．建立良好的人際關係，上司提出指示，下屬可作出迴響，
        平輩同事間可以互相合作，建立信任的關係，
        對工作有安全感，並有晉升機會。
六．定時檢討。

孫子兵法有云：「將軍奪心，三軍奪氣」。以強權領導（Ｌｅａｄ　ｂｙ　Ｆｏｒｃｅ）往往不能持久，但以尋求共識去領導（Ｌｅａｄ　ｂｙ　Ｃｏｎｓｅｎｔ），則往往可以持久，而小公司也會逐漸變成大公司。

精神健康是我們每個人的寶貴資產。如果我們小心保護，便可以長久地享用，僱主保護員工的精神健康，其實也是保護了自己的資產，就是員工本身。